供銷商貿(mào)常客隆“智慧零售”商業(yè)模式

多年來，江蘇新合作常客隆數(shù)科商業(yè)有限公司（原新合作常客隆連鎖超市有限公司，以下簡稱常客隆公司）始終堅(jiān)持“艱苦奮斗的扁擔(dān)精神、創(chuàng)新謀變的時(shí)代精神、堅(jiān)持實(shí)干的拼搏精神”，不斷順應(yīng)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)的新需求，深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，大力推動(dòng)公司由流通服務(wù)向全方位城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)拓展，成為了與農(nóng)民聯(lián)結(jié)更緊密、為農(nóng)服務(wù)功能更完備、市場化運(yùn)行更高效的連鎖超市公司。

一、創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)拓展，形成大中小并舉、城鄉(xiāng)一體的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系

2002年起，國際國內(nèi)連鎖超市品牌紛紛進(jìn)駐常熟市場，在市場競爭日趨激烈的情況下，常客隆采取“以大搏小、以小搏大”的經(jīng)營策略，在市區(qū)開設(shè)海虞購物廣場的基礎(chǔ)上，再開設(shè)社區(qū)、校區(qū)、院區(qū)店；在農(nóng)村開設(shè)超市和農(nóng)村賣場，實(shí)現(xiàn)了興化、常熟兩地校園超市全覆蓋，并榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)零售創(chuàng)新獎(jiǎng)，通過這些商業(yè)模式的結(jié)合推進(jìn)，將居民消費(fèi)截留在家門口，使居民不出社區(qū)、農(nóng)民不進(jìn)城就能購買到安全放心的商品、享受到方便快捷的服務(wù)。

二、創(chuàng)新村企掛鉤，助農(nóng)增收成效顯著

自2010年起，常客隆公司與常熟市貧困村董浜鎮(zhèn)里睦村實(shí)行村企掛鉤，董事長包乾申擔(dān)任村黨支部書記，通過“理念下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)、資金與項(xiàng)目下鄉(xiāng)”的“三下鄉(xiāng)”工程，在里睦村建造了曹家橋現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心，成立了農(nóng)民專業(yè)合作社，把曹家橋冷鏈配送中心、農(nóng)資超市、村鎮(zhèn)銀行、生活超市、農(nóng)村e(cuò)店等開到了村里，使村民不進(jìn)城也能享受到城里人的服務(wù)，提高了供銷社在農(nóng)村的知名度與美譽(yù)度。通過村企掛鉤，一方面解決了農(nóng)民買難賣難的問題，助農(nóng)增收；另一方面通過基地直采，將本地土特產(chǎn)品集中起來，建立了“一村一品、一鎮(zhèn)一館”新模式，提高了農(nóng)副產(chǎn)品附加值，使農(nóng)副產(chǎn)品品牌化、有機(jī)化、超市化、網(wǎng)絡(luò)化，保證了食品安全，通過基地直采減少了采購成本，也保證了商品的新鮮度。村企掛鉤十多年來，村級(jí)財(cái)力從原來的不足百萬元到目前的五百多萬元，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收、村級(jí)財(cái)力增加、企業(yè)增利的良好局面。

三、創(chuàng)新管理模式，合伙人模式增添活力

公司從2014年初開始推進(jìn)合伙人經(jīng)營模式，采取“先店長后職工、先內(nèi)部再外部”的合伙原則，采用合伙人持股的模式，轉(zhuǎn)變了以往“為老板打工”的理念，通過人人有股份，激發(fā)了員工的積極性和主動(dòng)性。目前一個(gè)24小時(shí)便利店從原來的8個(gè)人減到現(xiàn)在的4個(gè)人，通過合理調(diào)配人力，提高了員工的工作效率和個(gè)人收入，同時(shí)還提高了店長的專業(yè)管理水平，幫助店長實(shí)現(xiàn)了從店面管理者到經(jīng)營管理者的轉(zhuǎn)變。另一方面在門店改造過程中，融入數(shù)字化夜售科技，使門店的營業(yè)時(shí)間延長，并且降低了人力成本，同時(shí)也塑造了“時(shí)尚”品牌，從門店購物環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、線上線下融合、增值服務(wù)等多方面著手，以溫馨的環(huán)境、周到的服務(wù)、線上線下一體化的便捷消費(fèi)，吸引了更多的年輕消費(fèi)者，打造成為常熟首批智能化便利店。

四、創(chuàng)新電子商務(wù)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展

從2013年的家易樂生鮮直投項(xiàng)目，到家易樂風(fēng)速達(dá)，再到常客隆社群、常客隆企業(yè)微信群、常客隆優(yōu)選小程序、海棠鋪?zhàn)印⒊？吐?點(diǎn)直播間，常客隆公司的電子商務(wù)也在不斷進(jìn)行著變革。隨著社區(qū)團(tuán)購的興起，公司利用原有的300多家實(shí)體網(wǎng)絡(luò)體系及中石油加油站，通過線上業(yè)務(wù)賦能線下門店，極大拓寬了門店的商品品類和貨架空間，真正實(shí)現(xiàn)了小門店大賣場的模式，為便利店帶來了20%的業(yè)績?cè)鲩L。

2020年10月17日，董事長包乾申前往延安洛川，和洛川縣長張繼東共同直播帶貨，短短2個(gè)小時(shí)的直播中，銷售洛川蘋果1.2萬箱。2021年10月17日，常客隆的直播團(tuán)隊(duì)再次來到紅色革命圣地延安，啟動(dòng)了延安洛川蘋果和當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的銷售活動(dòng)。公司響應(yīng)全國婦聯(lián)的倡導(dǎo)，聯(lián)合延安市婦聯(lián)、蘇州市婦聯(lián)，加入“春蕾計(jì)劃”公益行動(dòng)，在蘇州市兒童少年基金會(huì)設(shè)立“春蕾計(jì)劃——夢想未來”專項(xiàng)冠名基金，以項(xiàng)目化的形式啟動(dòng)對(duì)延安“春蕾女童”的幫扶，使她們健康快樂的成長，實(shí)現(xiàn)她們的人生夢想！

12月12日，常客隆雙十二購物節(jié)暨常客隆首屆海鮮節(jié)火爆開啟，常客隆舉辦了購物卡9折購、名師書畫慈善義賣、帝王蟹等高檔海鮮爆款秒殺等活動(dòng)。

異業(yè)聯(lián)盟-海棠鋪?zhàn)影鎵K成功上線，包括餐飲、電影院、石油公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)、家政服務(wù)、汽車、房產(chǎn)及維修保養(yǎng)等行業(yè)，進(jìn)一步拓寬了常客隆卡的多運(yùn)用渠道。

線上團(tuán)購平臺(tái)初步搭建完成，目前已和蘇州建行、常熟市政府、常熟移動(dòng)、常熟供電局、常熟農(nóng)行等單位開展合作，通過在常客隆優(yōu)選平臺(tái)上設(shè)置員工購物專區(qū)，采取到店自提或送貨到家服務(wù)，拓寬了員工就餐卡的使用范圍，也為常客隆優(yōu)選拓寬了銷售渠道，并為下一步在常熟市企事業(yè)單位線上團(tuán)購業(yè)務(wù)的推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

五、創(chuàng)新千村美居長效積分管理項(xiàng)目，助力鄉(xiāng)村振興

2020年7月25日，在常熟市委市政府和農(nóng)村農(nóng)業(yè)局、供銷社及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)版塊的關(guān)心和支持下，千村美居長效積分管理項(xiàng)目正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目是由常客隆公司自主研發(fā)的一款采用前端微信小程序+后端WEB管理系統(tǒng)構(gòu)架搭建積分管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括查積分、紅黑榜、支付碼、考核情況、規(guī)則說明等五大模塊。通過系統(tǒng)與常客隆超市進(jìn)行對(duì)接，并且成功打通公安局?jǐn)?shù)字門牌二維碼，將美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和農(nóng)村人居環(huán)境中存在的常見問題納入積分考核范圍內(nèi)，包括垃圾分類、違章搭建、堆放雜物、鄉(xiāng)風(fēng)美德等作為每月考核內(nèi)容，由村委會(huì)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)并通過系統(tǒng)上傳至小程序，讓每位村民都清楚了解到當(dāng)月考核情況，并且對(duì)考核結(jié)果通過紅黑榜進(jìn)行公示，再根據(jù)考核情況每月發(fā)放積分獎(jiǎng)勵(lì)，該積分獎(jiǎng)勵(lì)可直接至常客隆公司線下連鎖超市或者線上家易樂、常客隆優(yōu)選平臺(tái)上換取等額物資，包括米、面、油、牛奶等民生必需品。

經(jīng)過一段時(shí)間的操作和使用，對(duì)于村委會(huì)來說，通過長效積分管理平臺(tái)，將信息化技術(shù)運(yùn)用到千村美居長效管理中，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)分析，更加方便管理；對(duì)于村民來說，平臺(tái)積分可直接兌換商品，深受村民歡迎。一方面通過屬地政府推動(dòng)，村民自治、村鎮(zhèn)級(jí)監(jiān)督的方式，使村委會(huì)、政府更有效地推進(jìn)村莊環(huán)境治理，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村人居環(huán)境干凈整潔，為打造美麗鄉(xiāng)村做出了積極貢獻(xiàn)；為常客隆線上線下發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也充分發(fā)揮了供銷社為農(nóng)服務(wù)主力軍的作用，為供銷數(shù)字賦能新農(nóng)村建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

下一步，公司將重點(diǎn)推進(jìn)與832平臺(tái)的合作，利用832平臺(tái)的政策及常客隆公司在本地的知名度，積極推銷832平臺(tái)幫扶產(chǎn)品，做大團(tuán)購商品銷售。常客隆公司將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，以滿足人民對(duì)美好生活向往為已任，創(chuàng)新商業(yè)模式，將新合作常客隆公司打造成線上線下融合的區(qū)域平臺(tái)型企業(yè)。