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如今，商品品質和服務體驗已成為人們選購產品時的重要影響因素。電商平臺亦是如此！不斷提升服務質量、優化用戶體驗，已成為電商平臺競爭的焦點。

今年以來，作為全國唯一覆蓋832個原國家級貧困縣的線上交易平臺“832平臺”（脫貧地區農副產品網絡銷售平臺），以高質量可持續發展為主線，在保持上線以來交易額持續增長的前提下，堅持兼顧平臺公益性定位和市場化業務需要，常態化加強對商品質量價格的管理，推出的“雙實”質量價格月等系列活動，進一步提升了平臺的服務能力和運營水平。

其中的“幕后英雄”，就有這樣一群80、90后小伙伴組成的業務運營中心團隊，他們由內容運營、內控管理、數據運營、需求管理和客戶服務五個小組構成，是統籌平臺業務運營、管理和風控工作的主要責任部門。團隊成員們與“832平臺”共同成長，每天、每周、每月，都在為平臺的快速發展貢獻自己的青春智慧。

“832平臺”業務運營中心團隊

“看似嚴苛的審核標準，是為供應商修煉好質量與價格的內功”

產品質量安全與價格誠信是電商平臺高質量發展的“信用基石”。由于“832平臺”面向的是脫貧地區供應商，運營能力大多比較薄弱，同時農產品的非標特性對質量和價格管控工作的可執行性影響非常大。

基于此，作為統籌平臺業務運營、管理和風控工作的主要責任部門——“832平臺”業務運營中心團隊創新思維，通過標準建立、前端可視、價格指數、比價模型、監測方案、看板展示等多維度舉措，夯實質量價格管控，營造和諧消費環境。

“832平臺”業務運營中心團隊對“雙實”質量價格月活動進行總結

今年3月15日，“832平臺”以“啟動質量價格管控措施”為主線，多措并舉，啟動了第一期“雙實”質量價格月系列活動，希望通過制度優化、系統管理、標準明確、可視化展示、市場監督舉報與核查相結合等一系列措施，不斷提升“832平臺”競爭力，創造質價相符的政采環境。

7月22日，“832平臺”上線“雙實”質量價格月第二期系列活動，旨在倡導平臺價格誠信、追求平臺品質提升及推進平臺高質量發展的目標，活動一直持續到了9月15日。

“雙實”質量價格月頁面

“雙實”質量價格月開啟以來成效明顯，得到了平臺供應商及政府預算采購單位的一致好評。究其原因，內控管理小組功不可沒。

小組負責人表示，“我們重點從采購單位最關心的質價問題入手，嚴查嚴打供應商質量價格違規行為，以明確“質量價格標準規范”為主線，以發布質量價格選品、核查等系列標準；全面管控、規范平臺質量價格秩序為活動開展重點，全力為‘中秋、國慶采購季’保駕護航。”

作為小組核心成員，張亞楠、楊海生、唐一又、鄭麗君、王天宇主要負責合理規劃質量價格管控工作，并確保管控有序執行。其中，畢業于北京工商大學的王天宇，是食品科學與安全專業科班出身，一入職就進入了內控管理小組參與平臺標準制定，“我們通過制定嚴苛的選品標準，嚴把商品入口關，并對線上存量商品不定期抽查，引導供銷商持續提升產品質量”。

王天宇為新同事講解商品審核標準

在商品價格管控工作中，為了有效的進行商品價格對比，業務運營中心團隊創新性地提出供應商自證與平臺核驗相結合的方法——要求供應商在向平臺發布農副產品時，填寫主流電商平臺同款或同類商品的比價鏈接與供應商所售此款商品的價格證明材料，通過此方法一方面更利于平臺科學地評估商品價格是否處于合理區間，另一方面在供應商自證的過程中，平臺達成了引導供應商樹立好的產品定價理念、設立合理利潤空間、促進供采交易的目的。

脫貧地區供應商普遍缺乏豐富的電商運營經驗，很多供應商甚至不清楚如何查找特色產品同類商品鏈接，也存在提供證明材料困難等問題。

王天宇依照供應商反饋的實際情況，在培訓期間耐心解答每一名供應商的問題，確保定價合理的商品可以順利上架銷售。通過不斷為供應商答疑解惑，現在的他也成為了一名專業的內控管理人員，還是同事間了解國家相關法律法規的“活字典”。

作為畢業后的第一份工作，王天宇認為，他正在從事一項有意義的事業。“看似嚴苛的審核標準，其實是在幫助供應商修煉好質量與價格的內功。每一件商品的嚴格審核、每一次培訓的反復講解，最終目的都是為了能讓供應商提升產品競爭力，在更為激烈的市場環境中脫穎而出，從而開拓更大的銷售市場。”

“雙實”質量價格月期間，內控管理小組對不同重點類目商品滾動核查，第一期核查商品近10萬次，第二期核查商品近15萬次，涉及供應商1.1萬余家，專項核查主要圍繞經營資質的完整有效性、商品發布信息合規性、商品價格設置合理性等內容展開，營造安全、誠信、質價相符的交易環境。

“豐富的平臺活動，就是脫貧地區農戶增收催化劑”

“臨近國慶的消費高峰期，對平臺營業額增長肯定是起到了正向助力作用。”進入9月以來，“832平臺”內容運營小組比之前更忙碌了。

抓住中秋、國慶雙節采購高峰期、持續增進平臺營銷活力、進一步促進脫貧地區農戶收入增加……為了實現上述目標，進一步提升平臺營業額，從6月底開始，由劉澤宇、劉美辰、楊雪艷等人員組成的內容運營小組，便開始為“832平臺”中秋、國慶采購季活動上線做精心準備。

7月28日，“832中秋采購季”活動正式開啟

內容運營小組主要負責“832平臺”全年活動的規劃與實施。小組成員之一的楊雪艷年齡不大，卻有著豐富的活動運營經驗。她的日常工作是負責統籌活動進度、規劃活動頁面及資源位并需要合理調配資源位，保證活動的呈現效果。

7月20日，劉澤宇（左）與楊雪艷（右）討論“中秋采購季”活動板塊規劃

每逢假日消費季，各大電商平臺可謂各顯神通。“活動是帶動‘832平臺’農副產品銷售的催化劑，假日來臨前我們會開始一輪又一輪的‘頭腦風暴’，策劃各類線上消費活動，一方面組織供應商籌備商品上線，一方面推動采購單位提前采購，烘托節日氛圍，帶動供采雙方的積極性，為采購單位送去優質產品的同時推動銷售業績增長，為脫貧地區農戶帶來增收的喜悅。” 楊雪艷說。

劉美辰負責活動選品標準的制定、活動商品提報的組織、提報商品篩選并針對活動參與要點對供應商進行培訓。今年以來，為了增強質量價格管控，提升采購單位采買體驗，劉美辰對活動商品管理及提報相關規則不斷優化，通過量化商品質量、價格數據，以及引導供應商提升質量價格意識、培育優質優價商品，提報商品質量及入選率同比去年提升了三分之一。

同時，她圍繞供應商如何合理定價、采購人如何選擇優質優價農副產品等內容開展針對性培訓。

7月14日，劉美辰在“832平臺”直播間向供應商開展“結合中秋節商品提報，聚焦質量價格管控“的雙實課堂培訓

“為什么我的商品沒有入選？”作為平臺活動策劃及選品負責人，培訓期間，劉美辰最常聽到的問題就是供應商對活動商品提報結果的疑問。

“根據活動提報規則，我們對您提報商品的單價有具體的要求，同時您要上傳比價鏈接及檢測報告，目前查到您提報的5款商品中有2款商品還沒有上傳檢測報告。”每次遇到供應商的疑問，劉美辰都會通過數據表單對提問供應商的商品信息一一匹配后，有針對性地作出解答。

“過去活動商品質量及價格規則未量化前，選品需要逐一比對商品的信息，耗時巨大，現在不但平臺選品方便，供應商也可以明確了解商品質量價格的相關要求，不斷將商品向‘實質實價’方向優化。”這也是劉美辰及其小組成員共同努力的結果。

“832中秋采購季”新增工會一站通、免費品鑒、溯源優品

比去年同期相比，今年“832平臺”“中秋采購季”新增工會一站通、免費品鑒、溯源優品三個版塊，7月至9月期間，活動成功上線商品11421個，成功參與活動供應商數量達到1356家，活動期間（7月28日9月12日）帶動平臺銷售額超過10億元，同比增長15%。

9月2日，“832平臺”在京舉辦2022年中秋媒體見面會，媒體記者們通過“舌尖的感官體驗”，直觀感受來自脫貧地區優質農副產品的新鮮與美味

從脫貧攻堅到鄉村振興、從消費幫扶到產業幫扶。“832平臺”在鄉村振興之路上邁出的腳步越來越堅實。

 “下一步，我們將按照公司的統一部署，嚴格把控平臺上架商品質量，完善價格機制，提升采購單位體驗感；優化各項流程管理，有效提升市場化競爭力，更好地滿足消費者需求，為推動平臺銷售額持續增長、鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接貢獻青春力量。

你看，他們的目光堅定自信！你聽，他們的誓言擲地有聲！